책장 정리를 하다가 재작년에 직장에서 교육받았던 자료가 있어 훑어보다가 몇가지 부분만 공유합니다.

쉬운 것 같은데 어렵고, 기억할 것 같은데 실제로는 늘 까먹게 되는...

표현과 대화의 Tip 들 입니다. 

소통과 코칭 Communication / Coaching

오! 아무렇게나 쏘아진 저 많은 화살들

목표에 맞는 것은 하나도 없구나

아무렇게나 내뱉어진 저 많은 말들

이미 깨진 내 마음을 달랠수도, 상처를 줄수도 있구나.

- 월터 스콧-

# 표현하기

1. 완전 메시지란?

- 관찰, 느낌, 욕구, 부탁의 네 가지가 모두 포함되어 있는 것을 말한다.

관찰한 내용이 아니면 내 요구의 정당성이 흔들리며,

느낌이 없으면 상대방에게 공감받기 어렵다.

욕구가 없으면 상대를 비난하기 쉬우며,

요구가 없으면 ‘그래서 뭘?’ 이라고 상대를 당황하게 만든다.

2. 효과적인 표현을 위한 규칙

(1) 직접적으로 말한다.

- 다른 사람을 통해 전달하거나, 혼자 이심전심이라 믿고 추측하지 않는다.

(2) 즉시 대화한다.

- 오래 쌓아두면 이상한 방법으로 폭발한다.

(3) 명확하게 표현한다.

- 내용과 표현은 일치해야 한다.

    예: “잘 해 봐.” (표정은 ‘될 리가 없지.’)

- 이중 메시지를 피한다.

    예 : “잘 놀다 와. 근데 일이 늦어지면 어떡하지?”

- 관찰과 생각을 분리해서 말한다.

- 한 번에 하나씩 말한다. 일석이조는 금물.

(4) 솔직해야 한다.

- 거짓말이나 비껴 말하거나 지식을 과시하지 말라.

(5) 협조적으로 말한다.

- 상대에게 상처를 주는 법

 : 나쁜 단어 사용, 빈정댐, 과거 들추기, 부정적인 비교, ‘너는~’메시지 사용하기. 위협하기

3. 잘 듣는 말

(1) 재진술 “지금 하신 이야기는 ____ 라는 말인가요?”

(2) 질문 “말씀하신 것 중에 _____ 는 무슨 말인가요?”

(3) 구체화 요구 “_____에 대해 좀 더 구체적으로 말씀해주십시오.”

(4) 요약정리 “정리해보자면 ________ 하자는 이야기군요.”

4. 경청 _ 반영적 경청

(1) 목적

 : 상대로 하여금 나에게 깊은 관심이 있구나. 내 이야기를 중요하게 생각하고 있구나, 내 입장에 서서 내 심정을 알아주려고 하는구나 하는 생각이 들수 있게 한다.

(2) 방법

- 상대의 말을 귀담아 듣고,

도중에 차단하지 말고,

평가나 판단하지 말며,

언어, 비언어적 방법으로 반응을 보여서

상대방이 편안하게 이야기할수 있게 한다.

5. I- Message (나 전달법) 와 You-Message(너 전달법)

- 효과적인 대화를 위해서는 ‘나 전달법’을 사용해야 한다.

(1) I message

: 나를 주어로 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을 표현하는 대화방식

예) 마감일은 다가오는데 (나는) 일이 늦어져서 걱정 되네. 어느 정도 진척이 되었니?

(2) You message

: 너를 주어로 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을 표현하는 대화방식

예) 마감일은 다가오는데 일이 늦어지네. (너는) 언제까지 그걸 붙들고 있을 거니?

말이 통할만한 사람인데도 그와 이야기를 나누지 않으면

사람을 잃는 것이고

말이 통하지 않는 사람과 이야기를 나누면

말 자체를 잃어버리게 된다

- 공자